Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Tác giả: Honda Masakatsu

Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? “Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật” sẽ giới thiệu với bạn một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn).

Trong phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hóa thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xét trên các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, không gian cửa hàng… Từ góc nhìn của khách hàng, chuyên gia Mystery Shopper có thể xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt, và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực.

Cuốn sách gồm 6 chương: Dịch vụ mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng, Nhìn lại dáng vẻ và thái độ, Kết nối khách hàng, Đề xuất hiệu quả, Biến khó khăn thành cơ hội và Phát huy tinh thần làm việc nhóm. Với những hướng dẫn đơn giản và thiết thực của một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. 

覆面調査員が明かす繁盛店の極秘ノウハウ

本書では、実体験に基づいて、「問題点の発見」から「解決策の提示、実行」までの流れをビフォアー・アフター形式で解説。どのお店も陥りがちな事例をピックアップしていますので、必ず何らかの参考になるはずです！覆面調査のパイオニアである著者が、顧客減少、競合店の進出、経費削減といった問題を取り上げ、繁盛店の極秘ノウハウを全て明かした一冊です。

>>> KHI MUA SÁCH TẠI SÁCH 100 <<<
Thoải mái ĐỔI TRẢ sách trong vòng 7 ngày
FREE SHIP với đơn hàng từ 5900 yên
Thanh toán linh hoạt (Ship COD, chuyển khoản…)
————————————-
>>> SACH100にて本を買う際のメリット <<<
7日間以内返品可能
5900円以上のご注文で送料無料
便利な支払方法（代金引換、口座振込など）